Вопросы и ответы

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

Выберите страну доставки.
Выберите цветы и подарки из каталога и нажмите кнопку "Заказать".
Укажите дату доставки.
Напишите сообщение для открытки. Бесплатная открытка прилагается к каждому заказу.
Укажите данные получателя - полное имя, контактный телефон и адрес доставки.
Укажите данные отправителя - имя, электронный адрес и телефон.
Укажите ваши пожелания и дополнительную информацию к заказу в поле "Ваши пожелания".
Для получения скидки введите промо - код в поле "Купон".
Нажмите кнопку "Перейти к оплате". На экране появится подтверждение вашего заказа с уникальным номером, копия заказа будет отправлена на ваш электронный адрес.
Далее нажмите кнопку "Перейти к оплате". Вы будете перенаправлены на форму оплаты.

КАК МОЖНО ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Проведение платежей на сайте производится через платежную систему IntellectMoney - это более 20 видов способов оплаты.
    Банковские карты международных платежных систем VISA, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, МИР     Терминальные сети
    Электронные кошельки и платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI, GoogleAdSence и другие
    Салоны связи, кассы, магазины
    Мобильная коммерция
    Интернет-банкинг
    Банковским переводом или через банкомат банка на территории РФ
    Средства на личном счете в системе IntellectMoney
Банковской картой в офисе Interflora в Москве.
Безналичный расчет для юридических лиц.
Оплата банковской картой с помощью авторизационной формы.

КАКИЕ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ОПЛАТЫ?

Мы принимаем к оплате банковские карты международных платежных систем VISA, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, МИР.

Проведение платежей на сайте производится через платежную систему IntellectMoney.
Оплата возможна следующими видами карт:

VISA
VISA Electron
MasterCard
Master Card Electronic
Cirrus Maestro
МИР

Оплата с помощью авторизационной формы возможна следующими видами карт:

American Express
Diners Club International
JCB International

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СПБ)?

Проверьте, является ли ваш банк партнером СПБ https://sbp.nspk.ru/participants/

Выберите способ оплаты СПБ и нажмите «Перейти к оплате».

Вы будете перенаправлены на страницу выбора банка.

Откройте приложение вашего банка и выберите функцию перевода через СБП.

Или наведите камеру телефона на QR-код.

Проверьте данные платежа, включая получателя и сумму, и подтвердите платеж.

Безопасная оплата совершена!

КАК Я УЗНАЮ, ПРИНЯТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ К ИСПОЛНЕНИЮ?

Заказ принимается к исполнению после оплаты. Как только оплата будет совершена, вы получите уведомление на свой электронный адрес о смене статуса заказа на "Оплачен, формируется к отправке", что означает, что заказ принят к исполнению. Статус заказа вы также можете посмотреть в вашем личном кабинете.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ?

Сотрудники отдела по работе с клиентами будут рады проконсультировать Вас и ответить на интересующие вопросы в рабочее время:
Понедельник - пятница с 10.00 до 19.00
Суббота - с 10.00 до 14.00
Мы не работаем в воскресенье и праздничные дни.
Вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи ли email с вопросом, и мы ответим Вам в рабочее время.

КАКОВА ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Interflora гарантирует доставку заказа в назначенный день, доставка осуществляется в течение рабочего дня цветочного магазина - исполнителя заказа. Мы гарантируем своевременную доставку, если заказ содержит все необходимые данные, а именно:

Фамилию и имя получателя
Точный адрес доставки
Название места доставки (гостиницы, компании, ресторана и т.п.) с указанием номера помещения, названия отдела, других деталей, позволяющих точно определить местонахождение получателя.
Телефонный номер получателя или контактного лица локального оператора связи. В некоторых странах доставка осуществляется только после согласования по телефону.

Если в заказе отсутствует какая-либо информация из перечисленной выше, или получатель не отвечает на телефонные звонки, доставка может быть задержана, претензии в таком случае не принимаются.
Если по какой - либо причине заказ не может быть выполнен, мы уведомим вас, как только получим информацию о возникшей проблеме.
Следовательно, если вы не получили от нас сообщения о проблеме с заказом, то можете быть уверены, что ваш букет вручен адресату. Если вы узнаете, что заказ не был доставлен получателю, свяжитесь с нами, сообщив номер заказа.

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА В ГОСТИНИЦУ?

Доставка в гостиницу осуществляется только до стойки регистрации. Далее букет передаётся получателю сотрудниками гостиницы. Доставка осуществляется без звонка получателю.
Для успешной доставки необходимо указать:

Фамилию и имя получателя. В случае если номер забронирован на другое лицо, сообщите, на чье имя забронирован номер, в котором проживает получатель.
Точное название и адрес гостиницы
Телефон гостиницы (при наличии)
Номер комнаты, в которой проживает получатель (при наличии)

Название туроператора, если получатель путешествует в составе группы (при наличии)

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА В БОЛЬНИЦУ?

Доставка в больницы осуществляется только до приемного отделения. Далее сотрудники больницы самостоятельно передают цветы получателю. Для успешной доставки необходимо сообщить:

Фамилию и имя получателя
Название и адрес больницы
Название отделения, номер палаты
Телефон отделения

Примите к сведению, что в некоторых больницах доставка цветов в отделения интенсивной терапии не разрешается.
В этом случае мы сразу же известим вас об этом, а салон будет оставаться на связи с персоналом больницы, чтобы осуществить доставку вашего заказа, как только пациенту будет позволено его получить.

КАК Я МОГУ СООБЩИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Ваши пожелания и дополнительную информацию по заказу, необходимую для успешной доставки, укажите в поле «ваши пожелания» в процессе оформления заказа.
Если необходимо внести изменения или сообщить дополнительную информацию после регистрации заказа, напишите нам письмо с указанием номера заказа.

ЧТО МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО К ЦВЕТАМ?

Дополнительно к цветам можно заказать шарики, мягкие игрушки, шоколадные конфеты, вино, фрукты и другие подарки.
Каталог дополнений открывается после выбора цветов и перехода в корзину.
Если вы не нашли желаемого предложения, свяжитесь с нами для уточнения возможности доставки такого дополнения.
Ваши пожелания по дополнениям к цветам можно указать в поле «ваши пожелания» в процессе оформления заказа, мы сообщим вам о возможности и стоимости такого дополнения, как только получим необходимую информацию.
В случае если вы желаете изменить состав букета или добавить к цветам подарки после того, как заказ был зарегистрирован, отправьте нам email. Изменить состав заказа в соответствии с вашими пожеланиями возможно не позднее, чем за 48 часов до даты доставки.
В зависимости от того, когда была отправлена ваша просьба, доставка в тот же день не будет возможной, и заказ не может быть изменён, если уже был подготовлен к исполнению в цветочном магазине.

КАК ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКАЗ?

В случае если необходимо внести изменения в заказ, свяжитесь с нами в рабочее время или отправьте нам сообщение через форму обратной связи, указав номер заказа.
Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, мы можем внести изменения в заказ, только если получим уведомление об этом не менее чем за 48 часов до указанной даты доставки.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Если вам необходимо отменить заказ, свяжитесь с нами в рабочее время или отправьте нам сообщение через форму обратной связи, указав номер заказа. Отмену заказа Вы также можете сделать через личный кабинет.
Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, отмена заказа возможна только в случае, если вы предупредите нас об отмене заказа не позднее, чем за 48 часов до назначенной даты доставки.
Отмена заказа позже означенного времени возможна только в исключительных случаях, при этом возврат стоимости заказа не гарантируется.

КАКОВЫ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА INTERFLORA?

Interflora - мировой лидер и самая известная служба доставки в мире, объединяющая более 50 000 лучших цветочных салонов в 150 странах мира.
Эмблема компании Interflora — Бегущий Меркурий с букетом цветов за более чем 100 -летнюю историю стала знаменитой торговой маркой и символом превосходного качества и отличного обслуживания клиентов.
В компании Interflora действует единая международная гарантия.
Наша гарантия — это ваша уверенность в том, что заказ будет выполнен с любовью и заботой, и что для его выполнения будут использованы цветы и растения высокого качества.
Международная гарантия Interflora включает:

Доставку в назначенный день
Изготовление букета профессиональным флористом
Использование цветочной продукции высокого качества
Соответствие цене, актуальной на день доставки
Высокий уровень сервиса

Тем не менее, если адресат будет чем-то недоволен, он может связаться с цветочным салоном, осуществившим доставку.
Мы гарантируем свежесть всех цветов и растений, входящих в букет, в течение 24 часов с момента доставки. Мы доставим свежий букет, если вы сообщите нам о несоответствии качества в течение 24 часов.

КАК ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?

Если вы все же останетесь недовольны букетом или качеством сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи не позднее 5-ти дней после доставки заказа. В письме укажите, пожалуйста, номер заказа и причину вашей неудовлетворенности. Мы сделаем все возможное, чтобы урегулировать претензию в максимально короткий срок в соответствии с международными стандартами сервиса Interflora.
Мы ценим ваше доверие и будем признательны за ваши замечания и предложения.
Пожалуйста, свяжитесь с Отделом по работе с клиентами, если у вас есть вопросы или пожелания.

БУДЕТ ЛИ БУКЕТ ТАКИМ ЖЕ, КАК НА ФОТО?

Каждый букет Interflora – это произведение искусства, созданное из свежих цветов и растений профессиональным флористом сети Interflora персонально для вас.
Цветы являются сезонным товаром, некоторые из видов цветов могут временно отсутствовать в цветочных салонах международной сети Interflora на момент доставки. В связи с этим в некоторых случаях состав букета может быть изменен. При этом мы гарантируем, что букет будет максимально соответствовать картинке, представленной на нашем сайте по цвету, форме и общему впечатлению.
Если заказан букет, в состав которого входят цветы только одного вида, к примеру, розы определенного цвета, и такие цветы отсутствуют в магазине на момент доставки, замена производится только после согласования с заказчиком.
Также обращаем ваше внимание, что в вазах доставляются только те букеты, в наименование которых она включена.

КАК СОХРАНИТЬ ЦВЕТЫ СВЕЖИМИ?

Чтобы цветы оставались свежими дольше, ежедневно мойте вазу, меняйте воду, а также подрезайте стебли под проточной водой, опрыскивайте цветы и смачивайте обильно флористическую губку в композиции. Для сохранения свежести цветов в воду можно добавлять специальные цветочные консерванты.
Держите цветы при комфортной комнатной температуре вдали от сквозняка, прямых солнечных лучей и кондиционера.
При надлежащем уходе ваши цветы будут свежими в течение 3-5 дней.

КОГДА БУДЕТ ДОСТАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ? В КАКОЕ ВРЕМЯ?

Заказ будет доставлен в рабочие часы цветочного салона, выполняющего ваш заказ. Время работы цветочных салонов варьируется.
В России и многих других странах время доставки согласуется с получателем по предварительному телефонному звонку, и доставка осуществляется с учетом его пожеланий.
Доставка на свадьбу и похороны гарантируется точно ко времени проведения церемонии.
Если необходимо, чтобы цветы были доставлены к определенному времени, просьба указать причину в бланке заказа в поле "ваши пожелания" или отправить нам email с указанием номера заказа не позднее, чем за 48 часов до даты доставки.
Доставка в определенный промежуток времени (утром, днем, вечером) к определенному времени не гарантирована, но мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваше пожелание по времени доставки.

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ АДРЕСАТА НЕ ОКАЖЕТСЯ ПО АДРЕСУ ДОСТАВКИ?

Курьер цветочного салона оставит визитную карточку и позже попытается связаться с получателем по телефону. Если нам не удастся передать цветы и связаться с получателем в течение 24 часов после первой попытки доставки, мы сообщим вам об этом по телефону или электронной почте.
Также букет может быть передан надежному третьему лицу (соседу, администратору гостиницы, консьержу и др.), если в стране получателя это соответствует культурным традициям и нормам. В таком случае будут переданы и дополнительные предметы (поздравительная карточка, подарок и т.д.), доставку которых вы предварительно оговорили с нами.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА?

Interflora гарантирует доставку заказа в назначенный день. Доставка осуществляется в течение рабочего дня цветочного магазина - исполнителя вашего заказа.
Примите, пожалуйста, к сведению, что мы не предоставляем сервис отслеживания заказа в режиме реального времени. В соответствии с этим, статус заказа меняется в соответствии с полученной от исполнителя информацией.
Статус заказа вы можете посмотреть на вашей персональной странице. При изменении статуса на ваш электронный адрес отправляется уведомление о смене статуса.

КАК Я УЗНАЮ, ЧТО МОЙ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН?

Уведомление об изменении статуса заказа на "Выполнен" будет отправлено на ваш email, как только мы получим подтверждение о доставке от исполнителя заказа. В настоящее время предоставление исполнителем подтверждения о доставке в режиме реального времени невозможно, поэтому подтверждение приходит не в день осуществления доставки, а с задержкой на 1-2 дня.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ?

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого нажмите кнопку "Вход" и выберите функцию восстановления пароля. Введите ваш email в соответствующее поле, нажмите кнопку "Выслать". Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные будут высланы вам по email.

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ?

Вы можете получить подарочные сертификаты, став участником различных рекламных акций.

В подарочном сертификате указан индивидуальный номер (промо - код), который необходимо ввести в поле “купон” для получения скидки. В некоторых случаях условия действия скидки описаны в самом купоне.

КАК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ?

Interflora строго соблюдает правила конфиденциальности и безопасности своих клиентов. Мы используем IP-адреса посетителей сайта для диагностики возможных проблем на сайте и улучшения работы сайта. Мы используем “cookies”, чтобы сохранить вашу корзину заказов. “Cookie” не содержит персональной информации, это идентификационный код, с помощью которого мы можем сохранить детали вашего заказа в процессе его оформления. Эта информация уничтожается спустя 24 часа после завершения сеанса вашего посещения сайта.
Мы не передаем персональные данные третьим лицам. Наш сайт использует форму заказа для приема, осуществления и отслеживания выполнения заказа. Вся информация, связанная с заказом, включая контакты, используется нами и цветочным магазином сети Interflora, выполняющим заказ. При необходимости эти данные используются для связи с вами.
Мы не храним информацию о банковских картах на наших серверах. Номер кредитной карты в зашифрованном виде передаётся через защищённое соединение и считывается в самом конце процесса оформления заказа при соединении с компаниями, осуществляющими обработку данных карты. Информация о банковских картах также не сохраняется в кэш-памяти браузера на вашем компьютере.
Проведение платежей на нашем сайте производится через надежного сервис - провайдера - платежную систему IntellectMoney, которая обеспечивает полную безопасность проведения платежей. IntellectMoney ежегодно подтверждает сертификацию стандарта безопасности PCI DSS, объединившего требования платежных систем Visa, MasterCard, JCB, American Express и Discovery.
Все операции, касающиеся ввода персональных данных в ходе оформления заказа, обеспечиваются с помощью зашифрованной передачи данных между вашим браузером и www.interflora.ru